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AI가 이메일 마케팅에서 고객 유지를 촉진하는 방법

December 31, 2024 by admin

인공 지능(AI)은 기업이 고객과 소통하는 방식을 혁신하고 있습니다. AI로 이메일 마케팅 전략을 개선함으로써 브랜드는 수신자에게 공감을 얻는 매우 타겟팅되고 개인화되고 시기적절한 메시지를 전달할 수 있습니다. 이는 참여율을 개선할 뿐만 아니라 고객 충성도와 유지율을 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 이 글에서는 AI가 이메일 마케팅을 유지력의 강자로 어떻게 변화시키고 있는지 살펴보겠습니다.

고객 유지가 중요한 이유
AI가 유지율을 높이는 방법에 대한 세부 사항을 살펴보기 전에 고객 유지율이 왜 그렇게 중요한지 이해하는 것이 중요합니다. 신규 고객 확보는 사업 성장에 필수적인 부분이지만, 연구에 따르면 기존 고객을 유지하는 것이 훨씬 더 비용 효율적이고 수익성이 높습니다. 사실, 고객 유지율을 5%만 높여도 수익이 25%에서 95%까지 증가할 수 있습니다(Harvard Business Review).

디지털 시대의 도래와 함께 기업들은 고객 충성도를 유지하기가 더 어렵다는 것을 알게 되었습니다. 쇼핑객은 그 어느 때보다 더 많은 선택권을 가지고 있으며, 많은 브랜드가 주목을 끌기 위해 경쟁함에 따라 고객의 참여를 유지하는 과제가 심화되었습니다. 여기서 이메일 마케팅에서 AI가 게임 체인저로 등장합니다. AI는 고객이 소중하게 여겨진다고 느끼게 하고 참여를 유지하며 다시 방문할 가능성을 높이는 개인화되고 역동적이며 시기적절한 콘텐츠를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

AI가 이메일 마케팅에서 고객 유지를 촉진하는 방법
매우 개인화된 콘텐츠 –
이메일 마케팅에서 AI 의 주요 이점 중 하나는 콘텐츠를 매우 개인화할 수 있는 능력입니다. 개인화는 항상 효과적인 이메일 마케팅의 초석이었지만 AI는 데이터와 머신 러닝 알고리즘을 활용하여 고객 행동, 선호도 및 구매 내역을 분석함으로써 완전히 새로운 수준으로 끌어올립니다.

AI 기반 이메일 플랫폼은 고객의 구매 습관에 따른 개인화된 제품 추천부터 고유한 할인까지 매우 개인화된 메시지를 만들 수 있습니다. 이러한 수준의 맞춤화는 브랜드와 고객 간의 더 강력한 감정적 연결을 촉진하여 이해받고 소중하게 여겨진다고 느끼게 하며, 궁극적으로 유지율을 높입니다.

행동 트리거 이메일 –
AI를 통해 이메일 마케터는 실시간 고객 행동에 따라 행동 트리거 이메일 캠페인을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 쇼핑 카트를 포기하면 AI 기반 이메일 도구가 자동으로 후속 이메일을 보내 남겨진 품목을 상기시키거나 할인을 제공하거나 제품에 대한 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

이러한 실시간 개입은 전환을 촉진하고 유지율을 개선하는 데 매우 강력합니다. 고객이 조치를 취할 가능성이 가장 높은 적절한 시기에 메시지가 전달되도록 보장하기 때문입니다. 구매 후 후속 조치, 비활성 사용자를 위한 윈백 이메일 또는 생일 인사와 같은 행동 기반 이메일은 고객이 소중하게 여겨진다고 느끼게 하여 브랜드와의 여정을 계속하도록 격려합니다.